Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Desistimiento – La Cápsula

La presente política regula las condiciones de cambios, devoluciones y derecho de desistimiento aplicables a los servicios deportivos (suscripciones, membresías, bonos y eventos) y a la venta de productos físicos (merchandising, ropa, accesorios u otros) ofrecidos por La Cápsula – Banbroken HQ, en cumplimiento de:

  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).

  • Ley 13/2007, de 26 de noviembre, de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios de Andalucía.

  • Directiva 2011/83/UE, sobre derechos de los consumidores.

  • Otra normativa española y europea de contratación a distancia y comercio electrónico.

Al contratar una suscripción o realizar una compra en nuestra web, el cliente reconoce haber leído y aceptado la siguiente política:

A) Servicios deportivos (suscripciones, bonos, membresías y eventos)

  1. Exclusión del derecho de desistimiento
    Conforme al artículo 103.m) del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a la “prestación de servicios relacionados con actividades de esparcimiento o deportivas si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos”.
    Por tanto, una vez activada la suscripción, bono o membresía, no se admiten devoluciones ni reembolsos, salvo error imputable a La Cápsula (ejemplo: cobro duplicado o incorrecto).

  2. Suspensión temporal
    En caso de lesión o causa médica debidamente acreditada, el cliente podrá solicitar la suspensión o aplazamiento de su plan, sin derecho a reembolso de las cuotas ya abonadas.

  3. Cancelación por parte de La Cápsula
    Si La Cápsula no pudiera prestar el servicio contratado por causas de fuerza mayor, cierre temporal o definitivo, el cliente tendrá derecho al reembolso proporcional de la parte no disfrutada, conforme al artículo 21 de la Ley 13/2007 de Andalucía.

  4. Eventos y actividades especiales
    De acuerdo con el artículo 103.l) del RDL 1/2007, no procede el desistimiento en actividades deportivas, culturales o recreativas vinculadas a una fecha concreta.
    Las reservas de plazas no son reembolsables, salvo cancelación por parte de La Cápsula, en cuyo caso se devolverá íntegramente el importe abonado.

B) Productos físicos (merchandising, ropa, accesorios, etc.)

  1. Cambios de talla (clientes UE)

  • Ofrecemos un primer cambio de talla gratuito en pedidos enviados dentro de la Unión Europea.

  • La Cápsula asumirá los gastos de envío tanto para la recogida como para la entrega del nuevo producto.

  1. Clientes fuera de la UE
    Los clientes con domicilio fuera de la Unión Europea deberán asumir los gastos derivados de cambios o devoluciones, incluyendo tasas aduanales o cargos locales.

  2. Derecho de desistimiento (clientes UE)
    De acuerdo con los artículos 102 y siguientes del RDL 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

  3. Condiciones de los productos devueltos
    Para ejercer el desistimiento, los artículos deberán devolverse:

  • En su estado original.

  • Sin signos de uso.

  • Con embalaje y etiquetas intactas.

  1. Forma de devolución y gastos

  • Clientes UE: El cliente deberá enviar el producto a la dirección oficial de La Cápsula – Banbroken HQ:
    Calle Perete, 21 – 29006 Málaga, España.
    Se podrá ofrecer recogida gratuita o asistencia en el proceso según disponibilidad.

  • Clientes fuera de la UE: El cliente asume íntegramente los costes de envío, tasas aduanales y otros gastos locales.

  1. Reembolso

  • El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

  • Se reembolsará el importe total del producto más los costes de entrega estándar, si los hubiera.

  • El plazo máximo de reembolso será de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento.

  • Conforme al artículo 107 del RDL 1/2007, La Cápsula podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o comprobar su devolución.

  1. Exclusiones

  • No se aceptarán devoluciones ni cambios en productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente, salvo defecto de fabricación (art. 16 de la Directiva 2011/83/UE).

  • Tampoco procederá el desistimiento en:

    • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados.

    • Artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

    • Cualquier otra excepción prevista legalmente.

C) Procedimiento de reclamaciones

  • Las solicitudes deberán comunicarse por escrito a: info@lacapsulabanbroken.com indicando datos personales, número de pedido o de abonado.

  • La Cápsula responderá en un plazo máximo de 7 días hábiles.

  • Los reembolsos aprobados se efectuarán en un plazo máximo de 14 días naturales, a través del mismo método de pago utilizado por el cliente.

D) Identificación del empresario

Titular: BANBELLINI SPORT S.L.
CIF: B75244590
Domicilio Social: Calle Perete, 21 – 29006 Málaga, España
Correo electrónico: info@lacapsulabanbroken.com