Política de envío

Política de Envío y Entrega – La Cápsula – Banbroken HQ

Última actualización: 26 de agosto de 2025

La presente política regula los términos de envío, entrega, cambios, devoluciones y reintegros aplicables a los pedidos realizados en el sitio web oficial de La Cápsula – Banbroken HQ, gestionado por BANBELLINI SPORT, S.L. (CIF: B75244590), con domicilio en Calle Perete, 21 – 29006 Málaga, España.

1. Ámbito de Entrega

  • Realizamos envíos a nivel nacional e internacional.

  • Los pedidos se entregarán en la dirección indicada por el cliente en el momento de la compra.

  • No se realizan entregas en apartados postales.

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

  • Procesamiento: Todos los pedidos se procesan en un plazo estimado de menos de 24 horas. Los pedidos con entrega exprés tienen prioridad, pero también requieren este tiempo mínimo de preparación.

  • Plazo máximo legal: En cumplimiento del artículo 47.d) del Decreto Legislativo 1/2012 de la Junta de Andalucía, el plazo máximo de entrega de cualquier producto no excederá los 30 días naturales desde la formalización del pedido, salvo pacto expreso en contrario con el cliente.

  • Entrega parcial: La Cápsula se reserva el derecho a realizar envíos parciales en los casos en que alguno de los artículos no esté disponible o se trate de productos personalizados. El cliente será notificado por correo electrónico sin que ello suponga costes de envío adicionales.

3. Tarifas de Envío

  • Las tarifas de envío se calculan automáticamente en función del peso, destino y valor del pedido.

  • El importe exacto se mostrará antes de finalizar la compra.

  • Los envíos dentro de la Unión Europea podrán beneficiarse de promociones como entrega estándar gratuita a partir de un importe mínimo.

4. Cambios, Devoluciones y Derecho de Desistimiento

  • Primer cambio gratuito (UE): Se ofrece un primer cambio de talla sin coste adicional dentro de la Unión Europea. El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones, sin usar, con embalaje original y etiquetas intactas.

  • Productos personalizados: No se aceptan devoluciones ni cambios en productos fabricados a medida o personalizados, salvo defecto de fabricación o error atribuible a La Cápsula, en aplicación del artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE.

  • Derecho legal de desistimiento: El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido (arts. 102 y ss. del RDL 1/2007).

    • La decisión deberá comunicarse por correo electrónico a info@lacapsulabanbroken.com.

    • El producto deberá devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación.

    • Se reembolsará el importe del pedido, incluyendo los gastos de envío estándar.

    • El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado, salvo pacto expreso en contrario, sin costes adicionales para el cliente.

  • Exclusión de desistimiento: No aplicará en productos claramente personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.

5. Clientes Internacionales (fuera de la UE)

Los clientes con domicilio fuera de la Unión Europea serán responsables de:

  • Los gastos de envío asociados a cambios o devoluciones.

  • Tasas, aranceles o gastos derivados de aduanas o legislaciones locales.

La Cápsula no asumirá costes adicionales derivados del país de destino o de retorno.

6. Información sobre Reintegros

  • Los reintegros se efectuarán siempre mediante el mismo medio de pago empleado durante el proceso de compra, conforme al artículo 107.1 del RDL 1/2007.

  • En caso de devolución total, se incluirán también los costes de envío estándar, pero no los servicios de entrega urgente seleccionados por el cliente de forma expresa.

  • El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales, una vez verificada la recepción de los productos o comprobada la prueba de devolución.

7. Contacto

Para cualquier duda, gestión de cambios, devoluciones o ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente puede dirigirse a:

BANBELLINI SPORT, S.L.
📍 Calle Perete, 21 – 29006 Málaga, España
📧 info@lacapsulabanbroken.com

8. Reclamaciones

En caso de disconformidad con los servicios de envío o entrega, el cliente puede:

  • Contactar directamente con nuestro equipo de atención al cliente.

  • Reclamar ante la Agencia Española de Consumo o la Inspección de Comercio de la Junta de Andalucía, conforme al artículo 84 del Decreto Legislativo 1/2012.

  • Utilizar la plataforma europea de resolución de litigios online:
    👉 https://ec.europa.eu/odr